ETS STECKER - Service, Qualité, Compétence

En cas de panne ou de service entretien,
QUE FAIRE ?

Nous contacter ou remplir le formulaire SAV - RMA

1. Nous vous contacterons pour convenir des modalités de service.
2. Nous assurons nous même les démarches auprès du transporteur GLS.
3. Vous devez emballer correctement la machine avec la boite d'origine du produit.
   ATTENTION voir ici pour les conseil d'emballage.
4. La machine est reprise à votre domicile par le transporteur express GLS. http://www.gls-group.eu/
5. La machine est entretenue ou réparée dans nos atelier à Bertrix.
6. Nous emballons et envoyons la machine à votre domicile par GLS.

Nous sommes des spécialistes

• Avec notre expérience familiale de plus de 50 ans, nous assurons un service performant et de qualité.
• Nous suivons l'actualité de la couture et de la broderie de près pour vous assurer les meilleurs conseils.
• Notre formation est continue, tant sur le point technique qu'informatique.
• Les dernières nouveautés sont disponibles en magasin dès leurs disponibilités.
• Les programmes de broderies sont en démonstration permanente en magasin.
• Une formation, des conseils, des astuces sont disponibles dans notre magasin, par téléphone, par mail.
• Prêt d’une machine (disponible au magasin de Bertrix uniquement) si la réparation ne peut être exécutée rapidement.
• Stocks importants de pièces et d'accessoires vous garantissant une livraison rapide.
• Nous sommes disponibles pour vous recevoir si vous venez de loin à votre convenance et sur rendez-vous chaque jour ouvrable.

La garantie technique

• La garantie européenne sur nos produits est de 2 ans pièces et main d'oeuvre.(ou plus, si stipuler sur nos conditions particulières)
• Toutes les réparations sont assurées par la maison dans nos ateliers à BERTRIX BELGIQUE.
• Une garantie spéciale de 5 ans sur les pièces mécaniques est offerte par notre maison pour certaines machines. renseignez-vous par Email sav@stecker.be
• Les frais de transport aller et retour sont maintenant à notre charge à 100 % durant la période de garantie spécifiée sur la facture pour toutes les machines du montant supérieur à 500 € TTC. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de transport et de main d'oeuvre si la réparation n'entre pas dans les conditions de garantie décrites par le fabricant ou est refusée par l'importateur belge. Aucun frais de transport ne sera remboursé si vous envoyez et payez vous-mêmes, sauf sur accord préalable de notre part.
• IMPORTANT Contactez-nous avant d'envoyer la machine. La plupart des petits problèmes techniques peuvent être résolus par téléphone ou par envoi de pièces. Si la panne est reconnue par notre service technique, nous ferons emporter la machine chez vous par une société de transport agréée par notre maison. Valable pour la Belgique, Hollande, Luxembourg, France métropolitaine et Allemagne.
• Les frais de retour sont à votre charge durant la garantie pour les achats inférieurs à 500 €.
• Si dans les 15 jours de la livraison un incident technique important survenait à votre machine, nous échangeons gratuitement la machine. Contactez-nous au 0032 61 411274 ou sav@stecker.be - Nous ferons emporter chez vous la machine défectueuse à nos frais. La garantie de satisfaction

Notre devise "satisfait ou remboursé".

• Nous testons tous nos produits avant l'expédition.
• Toutes les machines sont envoyées dans un délai le plus rapide possible via une messagerie express. pour l'Europe; GLS transport.
• Vous disposez de 15 jours ouvrables pour nous renvoyer la machine dans son emballage d'origine ou les accessoires qui ne conviennent pas à vos attentes. Contactez-nous pour le retour: 0032 61 411274

L'instruction, les cours, la formation aux techniques spéciales

• Les remises sur notre site sont accordées parce que nous avons moins de prestations à assurer lors de la vente.
• Nous organisons des cours et formations sur programmes de broderie 2 fois par an.
• Inscrivez-vous sur notre mailing liste en première page pour recevoir le programme des cours.
• Une instruction de base peut être assurée au magasin si vous nous faites le plaisir de nous rendre visite à BERTRIX.
• Prenez rendez-vous par téléphone au 0032 495 21 12 74
• Les formations supplémentaires "A la carte" sont facturées au tarif horaire en vigueur.

Toute l'équipe des Ets Stecker vous remercie pour votre confiance.