Charte Spécialiste Premium 2010 - 2011 - 2012

 

 

Les engagements du label

 

Les produits de la marque Brother ont été conçus pour répondre de la façon la mieux adaptée à votre besoin.

Ils font l’objet en permanence d’innovations impliquant une qualification avancée pour vous apporter des services personnalisés.

 

«Spécialiste Premium» a donc été décerné à ce point de vente répondant en permanence aux engagements de ce label qui est un gage de compétence.

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  1. Répondre en termes simples et compréhensifs.
    Proposer un essai du produit ou d’un produit similaire en fonction de votre demande.
  2. Détenir une compétence pour vous accompagner dans votre choix.
    Disposer d’une disponibilité des produits de la gamme ou des accessoires.
  3. Capacité permettant d’assurer un minimum d’une heure de formation en fonction de la complexité du produit acheté (machines et/ou logiciels de broderie).
  4. Assurer un Service-Après Vente qualitatif.   Il saura :

    - diagnostiquer méthodiquement l’entretien ou la réparation du produit ;
    - communiquer toutes les explications sur l’intervention, le coût, le délai précis de restitution ;
    - assurer la conformité de l’intervention selon l’ordre ;
    - apporter une qualité consciencieuse à l’entretien ou à la réparation ;
    - respecter la durée et les conditions définies par la garantie de la marque.
  5. Communiquer les informations de référence de la marque.